Elma levererar artificiella höftleder
Elma möjliggjorde tre operationer med en leverans
Två sjukhus i Europa stod inför samma utmaning: varje sjukhus hade flera patienter som akut behov av artificiella höftleder. Expertisen fanns, men proteserna från en tillverkare i USA kunde inte levereras före helgen. Åtminstone inte på det vanliga sättet.
Den amerikanska medicintekniktillverkaren har haft affärsrelationer med DB Schenker i många år. Under telefonsamtalet blev det tydligt att expressleveranser via flygfrakt inte skulle komma fram till sjukhusen i tid. Eftersom höftlederna var tillräckligt kompakta för att transporteras i passagerarflygplan, vidarebefordrades ärendet till OBC-teamet. Elva minuter senare hade medicintekniktillverkaren tre olika alternativ i sin inkorg. Det snabbaste alternativet: den första OBC samlar in de konstgjorda höftlederna för de nederländska och brittiska sjukhusen och överlämnar delen för det brittiska sjukhuset till en andra OBC på flygplatsen. Båda tar flyget till Heathrow, varifrån den första OBC fortsätter till Nederländerna. Medicintekniktillverkaren och sjukhusen bekräftade alternativet.
Det var i det ögonblicket som Elmas telefon ringde. Hon hade då arbetat som OBC i drygt två år.
"Jag har alltid min väska packad i bilen – för de riktigt akuta fallen".
Den här gången var det precis så – Elma var tvungen att köra direkt till överlämningsplatsen för att ha någon chans att hinna med nästa flyg.
Mindre än två timmar senare var Elma och hennes OBC-kollega på väg till Heathrow i Storbritannien. De fick status från klienten precis när de kommit upp i luften och nästa steg organiserades. Sedan, som alltid när det gäller beställningar utanför den inhemska marknaden, kontrollerades dokumentet för tullklarering noga. Små detaljer kan leda till betydande förseningar vid ankomsten.
När de kom ombord på anslutningsflyget kom meddelandet från deras holländska kollega: "Reservfordonet kommer direkt till ankomstplatsen. Låt mig veta 20 minuter i förväg."
Att anlända till sjukhuset var inte riktigt som att vara med i tv-serien "ER". Leveransen gick till portpersonalen som gav henne sin signatur, och hon kunde informera klienten om den lyckade leveransen. Hon hade kommit fram en halvtimme före den överenskomna tiden och hade möjliggjort tre akuta operationer. En riktigt lyckad OBC-leverans!
För info: baserat på ett verkligt OBC-uppdrag. Namn och detaljer har ändrats.