Hitta exakt det du letar efter

  • Välj plats och språk

    • Blogg
    • Kundberättelser

    90 procent färre reklamationer för Poster Store

    Genom att tänka utanför boxen förbättrades Poster Stores leveranskvalitet med 90 procent.
    – Ska vi vara bäst måste vi se till att våra sändningar kommer fram i ett skick som kunden förväntar sig, säger vd:n Tobias Renlund.

    1000 posters med 50 olika motiv liggandes under sängen därhemma. Så började resan för Tobias Renlund, hans bror och deras Poster Store. Det är fem år sedan nu.
    – Vi förstod att e-handel är framtiden och eftersom min bror är duktig på programmering och design föll valet på att sälja posters.
    I början tog de emot beställningar via sms och verksamheten växte långsamt.
    – De första tre och ett halvt åren var vi nära att gå i konkurs varannan månad, säger Tobias.

    Verksamheten exploderade

    Bröderna lärde sig undan för undan om sökmotoroptimering, marknadsföring och fotografering. De lärde sig att utnyttja olika kanaler – Facebook, Google och influencers. Och plötsligt exploderade verksamheten. De fick anställa i ett rasande tempo.
    – Med nästan 40 anställda känns det som att företaget har stabiliserats. Under den snabba tillväxtfasen var det jobbigt att leda verksamheten. Vi anställde folk som vi själva lärde upp – och innan de var fullt upplärda var vi tvungna att anställa fler personer som vi själva fick lära.

    Poster Store

    Målet är att bli störst i världen

    Idag skickar de cirka 700 paket om dagen ut i Europa.
    – Vi måste vara bäst och finnas överallt. Det är väldigt lätt att öppna en webbplats i ett nytt land, våra konkurrenter gör det – och det måste vi också göra.
    För ett år sedan hade de en webbplats. Idag har de 28 stycken mot marknader över Europa och Nordamerika. 14 av deras marknader har en webbplats som är översatt till det egna språket.
    – Vi har anställt personer som behärskar de olika språken för att ha en kundtjänst som verkligen kan serva kunderna.

    90 procent färre reklamationer

    När de började expandera upptäckte de att emballaget inte höll för att skickas ut i Europa. Längre transporter och fler hanteringar på terminaler gjorde att sändningarna allt för ofta skadades på vägen.
    – Det är viktigt att våra sändningar når kunderna i perfekt skick. Så vi var tvungna att göra något, säger Tobias.
    De tog hjälp av Joakim Pasanen, säljare på DB Schenker i Stockholm, som hittade lösningen. Det tidigare emballaget var fyrkantigt så att det skulle gå att stapla.

    – Runda rör är tåligare men gick varken att stapla eller hantera i våra sorteringsmaskiner. Så lösningen blev runda rör med en fyrkantig gördel. Då blev emballaget både tåligt och möjligt att stapla, säger Joakim.
    Det nya emballaget blev något dyrare. Men det minskade också reklamationerna med 90 procent.
    – Ska vi vara bäst i världen måste vi också vara bäst på att se till att våra sändningar kommer fram i ett skick som kunden förväntar sig. Vi kan inte skylla på ett dåligt tryckeri eller en dålig transportör.  Det finns ingen ”secret sauce” som gör skillnad. Det är hårt arbete och noggrannhet som avgör.

    Skicka företagspaket

    Godkännande Cookies och datainsamling

    Vi använder cookies för att förbättra och utveckla vår hemsida med hjälp av bland annat Adobe Analytics. Läs mer eller avregistrera dig under integritetspolicy.

  • Cookies och spårning

    Cookies är textfiler där din personliga data kan lagras. Här har du möjligheten att ta ett informerat beslut för- eller emot cookies.

    Vår integritetspolicy finns där för dig, så att du ska kunna ta del av den data som samlas in genom cookies på vår hemsida. Så att du kan ta ett beslut utifrån korrekt information. Du kan alltid ändra dina inställningar när det gäller cookies hos oss.

    Mer information hittar du under integritetspolicy.